關于印發《觀沙嶺街道2017年三服務一線（群眾工作）工作計劃》的通知

觀  發〔2017〕16號

 中共觀沙嶺街道工委

 觀沙嶺街道辦事處

關于印發《觀沙嶺街道2017年三服務一線

（群眾工作）工作計劃》的通知

各村（社區）、街直各部門：

《觀沙嶺街道2017年三服務一線（群眾工作）工作計劃》已經街道工委、辦事處研究同意，現印發給你們，請認真貫徹落實。

中共長沙市岳麓區觀沙嶺街道工委

長沙市岳麓區觀沙嶺街道辦事處

2017年3月23日

觀沙嶺街道2017年三服務一線（群眾工作）工作計劃

2017年，是黨的十九大召開之年，是全面貫徹落實省、市、區黨代會精神的開局之年，也是全市第二輪“一推行四公開”群眾工作的收官之年。今年全街“三服務”一線工作（群眾工作）的指導思想及目標任務是：以習近平總書記系列重要講話以及省、市、區黨代會、市群眾工作會議及區“三服務一線”工作（群眾工作）會議精神為指導，圍繞“堅持堅守、創新推進”的要求，認真踐行群眾路線，堅決落實區委決策部署，全面深化五星網格創建活動，為打造“實力”觀沙建立良好群眾基礎，提供強大正能量。

一、主動承諾辦事，解決群眾難題。今年3月至10月，我街12個群工站、18個網格，按照“實事求是、因地制宜、量體裁衣”的原則，結合部門職能和社區（村）、網格工作實際，每個群工站要確定3個（含3個）以上、各網格要確定1-2個群眾廣泛關注、普遍關心、急需辦理的實事項目作為承諾事項“金點子”，公開承諾實施，主動解決群眾難題。承諾辦事“金點子”辦理實事項目、辦理進度、工作工程等在社區（村）、網格公示欄定期向群眾公開公示，并在10月31日前辦結。

二、扎實深入基層，密切群干關系。為加深網格長對居民群眾真實情況（家庭情況、工作情況、生活情況等）的了解，增進網格長與居民之間的相互信任和感情。開展“與群眾交朋友，幫基層解難題”活動和“換位體驗”服務活動。3月至12月開展“與群眾交朋友，幫基層解難題”活動，每個群工隊員（點片長、網格長、群工站普通干部）在群眾工作聯系點結對幫扶一戶群眾。結對干部每月要求電話溝通不少于1次，全年上門走訪溝通不少于4次。4月28日，開展網格長“換位體驗”服務，切實貼近服務對象家庭和其他行業代表崗位，進一步密切黨群干關系。群工站站長和帶隊領導全年走訪、接待群眾不少于40戶，普通隊員不少于80戶；網格長全年走訪、接待群眾不少于25戶。各群工隊員要求認真真實記錄交流幫扶群眾情況，做好痕跡留存。

三、落實督辦機制，提升服務效能。把群眾對問題辦理的滿意度作為考核的首要指標，強化問題辦結的跟蹤力度，落實“亮燈警示、過程公開、結果公示、考核問責”的督促辦結機制，抓實網格化指揮中心“三服務”一線工作子系統的維護使用，全方位督促各村（社區）和網格團隊落實責任，提高問題辦理效率，切實解決群眾最關心、最期盼的熱點、難點問題。

四、加強團隊合作，切實服務民生。加強與相關屬地單位、聯點單位和網格長的溝通，形成市府濱江組團，加快網格服務由網格長“單兵突進”向網格團隊“集團作戰”轉變，今年重點規范經營施工場所，排查整治食品安全，改善居民生活環境，指導提升物業服務質量，加強困難群眾走訪救助，成立樓宇經濟服務站等。

五、提升服務標準，創建優質五星網格。今年要在去年的基礎上要爭創更多的優質五星網格，彰顯群眾自治實效。按照有黨建引領、有優質服務、有平安保障、有便利生活、有美麗環境“五有”標準來提升五星網格創建基礎和做好資料迎檢準備工作。同時要求各村、社區全力配合網格長開展五星網格創建工作，力爭2017年全街四星以上網格數達80%。

六、強化督查考核，推動群眾工作落實。成立專門督查組，采取明查與暗訪相結合、普查與抽查相結合的方式，加強對聯點干部出勤、工作開展情況的督促檢查；每個網格推選2名群眾作為網格義務監督員，進一步加大群眾監督力度。并將監督結果運用到考核結果，提升網格長服務一線的主動性和能動性。

觀沙嶺街道辦事處

2017年3月23日